APPLYING HEALTHCARE KIOSKS IN HOSPITALS: 6 OPERATIONAL CHALLENGES AND SOLUTIONS FROM MEDI-KIOSK

Ứng dụng kiosk y tế tại bệnh viện đang trở thành hướng đi được nhiều bệnh viện lựa chọn để xử lý những bài toán vận hành quen thuộc: ùn tắc tại sảnh chờ, quy trình đo chỉ số còn thủ công, dữ liệu phân tán và áp lực nhân sự. Trong mô hình bệnh viện thông minh, kiosk y tế giúp số hóa hành trình người bệnh và nâng cao hiệu quả vận hành.

Tuy nhiên, không phải mọi kiosk y tế đều có cùng chức năng. Kiosk đăng ký thường tập trung vào nhận diện, lấy số và tiếp nhận bệnh nhân. Trong khi đó, Medi-Kiosk của Kingston Healthcare Technologies được phát triển theo hướng hỗ trợ đo các chỉ số sức khỏe, số hóa dữ liệu và kết nối quy trình khám sàng lọc.

1. Ứng dụng kiosk y tế tại bệnh viện giúp giảm ùn tắc tại khu vực tiếp nhận và sàng lọc

Vào giờ cao điểm, khu vực tiếp nhận thường tập trung đông người bệnh chờ đăng ký, xác nhận thông tin, lấy số thứ tự và thực hiện các bước đo ban đầu.

Kiosk y tế có thể tạo thêm một kênh tự phục vụ, giúp người bệnh hoàn thành một số thao tác cơ bản mà không cần chờ tại quầy.

Tùy theo mô hình triển khai, bệnh viện có thể kết hợp:

Việc phân tách chức năng rõ ràng giúp quy trình vận hành hiệu quả hơn. Registration Kiosk hỗ trợ giải quyết điểm nghẽn hành chính, trong khi Medi-Kiosk tập trung vào khám sàng lọc và thu thập dữ liệu sức khỏe. Đây cũng là lý do vì sao nhiều bệnh viện lựa chọn triển khai đồng thời hai loại kiosk để tối ưu ứng dụng kiosk y tế tại bệnh viện theo từng khu vực chức năng.

2. Tự động hóa bước đo chỉ số sức khỏe

Trong quy trình truyền thống, người bệnh có thể phải di chuyển qua nhiều bàn riêng lẻ để đo chiều cao, cân nặng, huyết áp, nhịp tim, SpO₂ và nhiệt độ. Đây là minh chứng rõ nét cho giá trị của ứng dụng kiosk y tế tại bệnh viện trong việc tự động hóa quy trình đo chỉ số.

Nhân viên y tế sau đó phải ghi nhận hoặc nhập lại từng kết quả vào hệ thống. Khi số lượng bệnh nhân tăng, bước đo chỉ số có thể trở thành một điểm nghẽn mới.

Medi-Kiosk hỗ trợ tích hợp nhiều thiết bị đo trên cùng một trạm. Màn hình hướng dẫn người dùng thực hiện lần lượt từng bước, trong khi kết quả được ghi nhận trực tiếp trên hệ thống.

Tùy theo cấu hình, Medi-Kiosk có thể hỗ trợ các chỉ số như:

Một số module khác có thể được nghiên cứu theo yêu cầu của từng dự án. Cấu hình thực tế cần được lựa chọn dựa trên mục tiêu sàng lọc, chuyên khoa và quy trình của bệnh viện.

3. Giảm nhập liệu thủ công và hạn chế sai sót

Khi sử dụng nhiều thiết bị độc lập, nhân viên y tế thường phải đọc kết quả, ghi vào phiếu rồi nhập lại vào phần mềm. Đây là một trong những lý do khiến ứng dụng kiosk y tế tại bệnh viện ngày càng được quan tâm nhằm giảm sai sót trong quá trình nhập liệu thủ công.

Quy trình này không chỉ tốn thời gian mà còn có thể phát sinh sai sót như:

Khi Medi-Kiosk được kết nối với nền tảng quản lý, dữ liệu có thể được tự động ghi nhận và gắn với hồ sơ người dùng.

Điều này giúp bệnh viện:

Giá trị của kiosk vì vậy không chỉ nằm ở khả năng đo tự động, mà còn ở việc biến các số đo rời rạc thành dữ liệu có cấu trúc và có thể tiếp tục sử dụng trong quy trình khám. Đây chính là giá trị cốt lõi của ứng dụng kiosk y tế tại bệnh viện đối với hoạt động khám sàng lọc hằng ngày.

4. Hỗ trợ kết nối dữ liệu với hệ thống bệnh viện

Một trong những yếu tố quan trọng khi đánh giá kiosk y tế là khả năng tích hợp với hạ tầng phần mềm hiện có. Việc tuân thủ các chuẩn trao đổi dữ liệu y tế quốc tế như HL7 FHIR giúp quá trình tích hợp giữa kiosk và hệ thống bệnh viện diễn ra thuận lợi hơn.

Tùy theo phạm vi dự án, dữ liệu từ Medi-Kiosk có thể được nghiên cứu để kết nối với:

Tuy nhiên, không nên mặc định kiosk có thể kết nối ngay với mọi hệ thống. Khả năng tích hợp phụ thuộc vào:

Do đó, Phòng CNTT nên tham gia ngay từ giai đoạn khảo sát để đánh giá tính tương thích và xây dựng phương án kết nối phù hợp.

5. Hỗ trợ điều hướng và phân luồng người bệnh

Sau khi hoàn thành bước đăng ký hoặc đo chỉ số, nhiều người bệnh không biết cần di chuyển đến đâu hoặc thực hiện bước nào tiếp theo.

Điều này làm tăng số lượt hỏi tại quầy, gây gián đoạn luồng di chuyển và tạo thêm áp lực cho nhân viên tiếp nhận.

Tùy theo quy trình được thiết lập, hệ thống kiosk có thể hỗ trợ hiển thị:

Nếu một kết quả nằm ngoài ngưỡng tham khảo hoặc chất lượng tín hiệu chưa đạt yêu cầu, hệ thống có thể yêu cầu đo lại hoặc chuyển thông tin đến nhân viên phụ trách.

Kiosk chỉ hỗ trợ sàng lọc và điều hướng theo quy trình đã được bệnh viện phê duyệt, không tự chẩn đoán hoặc đưa ra chỉ định điều trị. Nhờ vậy, ứng dụng kiosk y tế tại bệnh viện luôn đảm bảo an toàn và tuân thủ đúng quy trình chuyên môn đã được phê duyệt.

6. Cung cấp dữ liệu phục vụ quản lý vận hành

Khi các bước tiếp nhận và đo chỉ số được thực hiện thủ công, bệnh viện thường khó đánh giá chính xác: Đây là một khía cạnh quan trọng khác của ứng dụng kiosk y tế tại bệnh viện mà bộ phận quản lý vận hành cần theo dõi sát sao.

Nền tảng quản lý kiosk có thể hỗ trợ theo dõi các dữ liệu vận hành như:

Những dữ liệu này giúp Ban Giám đốc, Phòng Kế hoạch Tổng hợp, Phòng Vật tư và Phòng CNTT đánh giá hiệu quả triển khai dựa trên số liệu thực tế. Đây là minh chứng cho thấy ứng dụng kiosk y tế tại bệnh viện không chỉ dừng ở khâu vận hành mà còn hỗ trợ ra quyết định quản lý.

7. Vị trí đặt kiosk theo sơ đồ luồng bệnh nhân (sảnh chờ, khoa khám, khu KSK)

Hiệu quả của kiosk phụ thuộc nhiều vào vị trí đặt trong sơ đồ luồng di chuyển của bệnh nhân. Ba vị trí thường được ưu tiên gồm: Việc bố trí hợp lý giúp phát huy tối đa hiệu quả của ứng dụng kiosk y tế tại bệnh viện trong toàn bộ hành trình người bệnh.

Việc khảo sát sơ đồ luồng bệnh nhân thực tế trước khi lắp đặt giúp tránh tình trạng đặt kiosk ở vị trí ít người qua lại, làm giảm hiệu quả sử dụng. Đây là bước khảo sát quan trọng để đảm bảo ứng dụng kiosk y tế tại bệnh viện phát huy đúng hiệu quả như kỳ vọng.

8. Điều kiện tích hợp và lộ trình triển khai 4 giai đoạn

Một lộ trình triển khai kiosk y tế tại bệnh viện thường gồm 4 giai đoạn: